Preguntas Frecuentes

Aquí te podemos ayudar con todas tus dudas

PRODUCTOS

¿Qué productos venden en Niu Novedades?

• Contamos con un amplio stock en las áreas de SALUD,  BELLEZA, HOGAR, FITNESS, ELECTRONICA, GADGETS, MODA, NIÑOS y MASCOTAS

¿Los productos que venden son nuevos?

• Si, todos nuestros productos son totalmente nuevos y cuentan con garantía de satisfacción

¿Cuentan con tienda física donde pueda comprar la mercancía en persona?

• No contamos con tiendas físicas, todos nuestros productos se venden totalmente en línea y tenemos envíos a todo el país.

 

MÉTODOS DE PAGO

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

En Niu Novedades contamos con diferentes formas de pago:

• Tarjetas de Credito y Debito: Paga de forma segura con tarjetas de Crédito y Débito Visa, Mastercard y American Express.
• Efectivo: También puedes realizar tu pago directamente en una amplia RED (Paynet) de tiendas de autoservicio y conveniencia.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido una vez terminado mi proceso de compra?

• En caso de que quieras cancelar o modificar algún detalle de tu orden, deberás comunicarte con nosotros antes de finalizar tu compra, ya que una vez que estemos “Procesando” no se puede realizar ningún cambio.

Antes de finalizar la compra asegúrate de verificar que el producto que pides sea el correcto (revisa modelo de accesorio, color, cantidad y material) ya que no realizaremos ningún cambio ni devolución en los artículos solicitados de manera errónea.

¿Es necesario que ingrese mis datos?

• Sí, los necesitamos para darle seguimiento a tu pedido y comunicarnos contigo, así podemos darte el mejor servicio.

 

SEGURIDAD Y PRIVACIDAD

¿Es seguro comprar en Niu Novedades?

• Si, ya que contamos con el respaldo de las principales instituciones financieras y con certificados de seguridad SSL  (anti hackers) teniendo sistemas de pago son 100% seguros.

¿Qué privacidad tienen mis datos bancarios con el pago online?

• En Niu Novedades, nos comprometemos a asegurar la privacidad de la información personal obtenida a través de sus servicios en línea. Le sugerimos leer nuestro aviso de privacidad para más información.

ENVÍO Y ENTREGA

¿Dónde y cómo realizan los envíos?

• Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través nuestros servicios asociados de mensajeria: DHL, Estafeta, Fedex o Redpack para que puedas obtener nuestros productos.

¿Cuentan con envío gratis?

• Si, Tenemos envios gratis a todo el país* sin minimo de compra

*Existen lugares considerados zona extendida, lo cual significa que no cuentan con cobertura por parte de nuestros servicios de mensajeria, en esos casos el paquete llegara a la sucursal mas cercana. Te sugerimos contactarnos directamente para apoyarte en tu envío.

¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?

El tiempo aproximado de entrega:

• Pago con tarjeta bancaria: de 2 a 5 días hábiles 
• Pago en efectivo: de 4 a 8 días hábiles

¿Cuáles son los procesos por los que pasará mi pedido?

Una vez que hayas terminado tu proceso de compra, tu pedido pasará por los siguientes procesos:

• Etapa de autorización: En esta etapa las instituciones financieras validan tu pago, que cuente con datos precisos y sin errores. Suele durar 24 hrs si tu pago fue efectuado con tarjetas bancarias y hasta 72hrs si fue por efectivo.
• Etapa de procesamiento o preparación: Una vez autorizado el pago se inicia la etapa de preparación de tu pedido, con todas las medidas sanitarias y de protección para que el producto que estás esperando llegue en óptimas condiciones.
• Etapa de envío: Se solicita la recolección de tu pedido por parte de la paquetería y tu producto estará en camino hacia tu domicilio, se te proporcionara via whatsapp la guia de reastreo para que puedas monitorear en todo momento la ubicación de tu pedido.
• Etapa de Entrega: Tu pedido llega a la puerta de tu hogar para que lo disfrutes tanto como nosotros al momento de enviártelo.

¿El paquete será entregado en mi casa o tendré que ir a buscarlo a la oficina de alguna mensajería?

• Llegará a la puerta de tu casa o al lugar que tú decidas. Si te interesa recogerlo en alguna sucursal de la mensajería, comunícate con nosotros antes de hacer tu pedido.

¿Puedo elegir el día y hora de entrega del paquete? 

• No, lamentablemente el día y horario de entrega dependen de muchos factores, por lo que te sugerimos estar atento a la llegada del paquete. Si no te es posible, elige el envío a la sucursal de mensajeria más cercana a ti, para ello comunícate con nosotros antes de hacer tu pedido.

¿Qué pasa si mi pedido es robado o extraviado durante el envío?

• Tu pedido cuenta con un seguro contra robo o extravío, en caso de que le haya ocurrido algún percance en el trayecto, se te reembolsa tu dinero o se te envía el mismo artículo o similar de nuevo.

¿Es necesario que esté yo en mi domicilio al momento de la entrega?

• No es necesario, solamente las paqueterías solicitan que alguien esté en el domicilio al momento de la entrega.

No vivo en México ¿Hacen envíos internacionales?

• No, Por el momento solo contamos con envíos nacionales.

 

 

DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

Mi producto estaba dañado al llegar. ¿qué debo hacer?
Consulta nuestra Política de cambios y devoluciones.

Antes de finalizar la compra asegúrate de verificar que el producto que pides sea el correcto (revisa modelo de accesorio, color, cantidad y material) antes de finalizar tú compra ya que no realizaremos ningún cambio ni devolución en los artículos solicitados de manera errónea.