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Políticas de cambios y devoluciones

En Niu Novedades nuestro compromiso es que todos los clientes tengan la mejor experiencia de compra. Si por alg√ļn motivo no est√°s totalmente satisfecho con tu producto, el proceso de devoluci√≥n es realmente simple.

Los cambios o devoluciones solo se llevar√°n a cabo en las siguientes situaciones:

  1. Si el producto que solicitaste lleg√≥ da√Īado o maltratado. Toma fotos de los da√Īos y ponte en contacto con nosotros a devoluciones@niunovedades.com de lunes a Viernes 10:00 am a 6:00 pm. con tu n√ļmero de orden, colaboraremos contigo para garantizar tu satisfacci√≥n. Es importante que conserve todos los empaques originales ya que en caso de proceder se te pedir√° que env√≠es de regreso con el empaque original.
  2. Si el producto que recibiste no coincide con lo que aparece en tu orden, ponte en contacto con nosotros a devoluciones@niunovedades.com¬†de lunes a Viernes 10:00 am a 6:00 pm. con tu n√ļmero de orden, para garantizar el cambio o devoluci√≥n, el producto debe conservar su empaque original y encontrarse en perfecto estado.

En el caso de que la devoluci√≥n sea por causa del comprador, los costos del flete y seguro correr√°n a cargo del comprador. Pero si el producto se encontrara da√Īado al momento de la recepci√≥n, Niu Novedades correr√° con los costos de flete y seguro para la reposici√≥n del producto (debe avisarse al momento de recibirlo). No se aceptar√°n devoluciones sin comunicaci√≥n previa.

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Que los productos estuvieran marcados en rebaja o con descuentos.
  • Si el producto fue usado por el comprador.
  • Si el empaque o producto no son los originales.
  • Si el producto se encuentra rayado, manchado, con golpes, sucio y/o con otra forma de maltrato por causas del cliente.

Para iniciar el proceso de devolución, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

  • Ser devuelto en un plazo de 7 d√≠as a partir de que recibas el paquete.
  • Se debe encontrar en la misma condici√≥n en el que lo recibiste, empaques y cajas.
  • No estar usado, contar sus etiquetas, instructivos y nota de compra.

 

Si el producto cumple con todos los requisitos que te mencionamos anteriormente, te enviaremos vía correo electrónico los pasos a seguir para el procedimiento para enviar una devolución de la mercancía.

 

Tan pronto recibamos tu devolución del producto iniciaremos la revisión por parte de nuestro departamento de calidad  para que corrobore que cumpla con las condiciones que mencionamos anteriormente, para posteriormente iniciar el procedimiento del cambio o devolución, en todo momento se mantendrá comunicación contigo a través del correo electrónico para hacerte saber las resoluciones.

 

Procedimiento para enviar una devolución de la mercancía

Una vez que establezcas comunicación con nosotros vía correo electrónico y que fuera aprobada tu solicitud de cambio o devolución, debes seguir los siguientes pasos:

  • Empacar el producto que vas a devolver, contar sus etiquetas, instructivos y nota de compra en los empaques originales y sellar estos por completo. Se debe enviar en la misma condici√≥n en el que lo recibiste, empaques y cajas.
  • Pegar la gu√≠a impresa que te mandaremos en la caja.
  • Entregar tu paquete a la sucursal que m√°s te convenga de la mensajer√≠a de la gu√≠a o solicitar la recolecci√≥n a tu domicilio por tel√©fono a la paqueter√≠a.

El tiempo de reposici√≥n variar√° seg√ļn la disponibilidad para el reemplazo del producto el cual puede ser de 4 a 45 d√≠as h√°biles (depende del producto y modelo).

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