Políticas de cambios y devoluciones

En Niu Novedades nuestro compromiso es que todos los clientes tengan la mejor experiencia de compra. Si por algún motivo no estás totalmente satisfecho con tu producto, el proceso de devolución es realmente simple.

Los cambios o devoluciones solo se llevarán a cabo en las siguientes situaciones:

1. Si el producto que solicitaste llegó dañado o maltratado. Toma fotos de los daños y ponte en contacto con nosotros a devoluciones@niunovedades.com de lunes a Viernes 10:00 am a 6:00 pm. con tu número de orden, colaboraremos contigo para garantizar tu satisfacción. Es importante que conserve todos los empaques originales ya que en caso de proceder se te pedirá que envíes de regreso con el empaque original.
2. Si el producto que recibiste no coincide con lo que aparece en tu orden, ponte en contacto con nosotros a devoluciones@niunovedades.com de lunes a Viernes 10:00 am a 6:00 pm. con tu número de orden, para garantizar el cambio o devolución, el producto debe conservar su empaque original y encontrarse en perfecto estado.

En el caso de que la devolución sea por causa del comprador, los costos del flete y seguro correrán a cargo del comprador. Pero si el producto se encontrara dañado al momento de la recepción, Niu Novedades correrá con los costos de flete y seguro para la reposición del producto (debe avisarse al momento de recibirlo). No se aceptarán devoluciones sin comunicación previa.

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Que los productos estuvieran marcados en rebaja o con descuentos.
• Si el producto fue usado por el comprador.
• Si el empaque o producto no son los originales.
• Si el producto se encuentra rayado, manchado, con golpes, sucio y/o con otra forma de maltrato por causas del cliente.

Para iniciar el proceso de devolución, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Ser devuelto en un plazo de 7 días a partir de que recibas el paquete.
• Se debe encontrar en la misma condición en el que lo recibiste, empaques y cajas.
• No estar usado, contar sus etiquetas, instructivos y nota de compra.

Si el producto cumple con todos los requisitos que te mencionamos anteriormente, te enviaremos vía correo electrónico los pasos a seguir para el procedimiento para enviar una devolución de la mercancía.

Tan pronto recibamos tu devolución del producto iniciaremos la revisión por parte de nuestro departamento de calidad  para que corrobore que cumpla con las condiciones que mencionamos anteriormente, para posteriormente iniciar el procedimiento del cambio o devolución, en todo momento se mantendrá comunicación contigo a través del correo electrónico para hacerte saber las resoluciones.

Procedimiento para enviar una devolución de la mercancía

Una vez que establezcas comunicación con nosotros vía correo electrónico y que fuera aprobada tu solicitud de cambio o devolución, debes seguir los siguientes pasos:

• Empacar el producto que vas a devolver, contar sus etiquetas, instructivos y nota de compra en los empaques originales y sellar estos por completo. Se debe enviar en la misma condición en el que lo recibiste, empaques y cajas.
• Pegar la guía impresa que te mandaremos en la caja.
• Entregar tu paquete a la sucursal que más te convenga de la mensajería de la guía o solicitar la recolección a tu domicilio por teléfono a la paquetería.

El tiempo de reposición variará según la disponibilidad para el reemplazo del producto el cual puede ser de 4 a 45 días hábiles (depende del producto y modelo).