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Preguntas Frecuentes

Aquí te podemos ayudar con todas tus dudas

PRODUCTOS

¬ŅQu√© productos venden en Niu Novedades?

  • Contamos con un amplio stock en las √°reas de SALUD,¬† BELLEZA, HOGAR, FITNESS, ELECTRONICA, GADGETS, MODA, NI√ĎOS y MASCOTAS

¬ŅLos productos que venden son nuevos?

  • Si, todos nuestros productos son totalmente nuevos y cuentan con garant√≠a de satisfacci√≥n

¬ŅCuentan con tienda f√≠sica donde pueda comprar la mercanc√≠a en persona?

  • No contamos con tiendas f√≠sicas, todos nuestros productos se venden totalmente en l√≠nea y tenemos env√≠os a todo el pa√≠s.

 

M√ČTODOS DE PAGO

¬ŅC√≥mo puedo pagar mi pedido?

En Niu Novedades contamos con diferentes formas de pago:

  • Tarjetas de Credito y Debito:¬†Paga de forma segura con tarjetas de Cr√©dito y D√©bito Visa, Mastercard y American Express.
  • Efectivo:¬†Tambi√©n puedes realizar tu pago directamente en una amplia RED (Paynet) de tiendas de autoservicio y conveniencia.

¬ŅPuedo cancelar o modificar mi pedido una vez terminado mi proceso de compra?

  • En caso de que quieras cancelar o modificar alg√ļn detalle de tu orden, deber√°s comunicarte con nosotros antes de finalizar tu compra, ya que una vez que estemos ‚ÄúProcesando‚ÄĚ no se puede realizar ning√ļn cambio.

Antes de finalizar la compra aseg√ļrate de verificar que el producto que pides sea el correcto (revisa modelo de accesorio, color, cantidad y material) ya que no realizaremos ning√ļn cambio ni devoluci√≥n en los art√≠culos solicitados de manera err√≥nea.

¬ŅEs necesario que ingrese mis datos?

  • S√≠, los necesitamos para darle seguimiento a tu pedido y comunicarnos contigo, as√≠ podemos darte el mejor servicio.

 

SEGURIDAD Y PRIVACIDAD

¬ŅEs seguro comprar en Niu Novedades?

  • Si, ya que contamos con el respaldo de las principales instituciones financieras y con certificados de seguridad SSL¬† (anti hackers) teniendo sistemas de pago son 100% seguros.


¬ŅQu√© privacidad tienen mis datos bancarios con el pago online?

  • En Niu Novedades, nos comprometemos a asegurar la privacidad de la informaci√≥n personal obtenida a trav√©s de sus servicios en l√≠nea. Le sugerimos leer nuestro aviso de privacidad para m√°s informaci√≥n.

ENV√ćO Y ENTREGA

¬ŅD√≥nde y c√≥mo realizan los env√≠os?

  • Realizamos env√≠os a toda la Rep√ļblica Mexicana a trav√©s nuestros servicios asociados de mensajeria: DHL, Estafeta, Fedex o Redpack para que puedas obtener nuestros productos.

¬ŅCuentan con env√≠o gratis?

  • Si, Tenemos envios gratis a todo el pa√≠s* sin minimo de compra

*Existen lugares considerados zona extendida, lo cual significa que no cuentan con cobertura por parte de nuestros servicios de mensajeria, en esos casos el paquete llegara a la sucursal mas cercana. Te sugerimos contactarnos directamente para apoyarte en tu envío.


¬ŅEn cu√°nto tiempo recibir√© mi pedido?

El tiempo aproximado de entrega:

  • Pago con tarjeta bancaria: de 2 a 5 d√≠as h√°biles¬†
  • Pago en efectivo: de 4 a 8 d√≠as h√°biles

¬ŅCu√°les son los procesos por los que pasar√° mi pedido?

Una vez que hayas terminado tu proceso de compra, tu pedido pasar√° por los siguientes procesos:

  • Etapa de autorizaci√≥n: En esta etapa las instituciones financieras validan tu pago, que cuente con datos precisos y sin errores. Suele durar 24 hrs si tu pago fue efectuado con tarjetas bancarias y hasta 72hrs si fue por efectivo.
  • Etapa de procesamiento o preparaci√≥n: Una vez autorizado el pago se inicia la etapa de preparaci√≥n de tu pedido, con todas las medidas sanitarias y de protecci√≥n para que el producto que est√°s esperando llegue en √≥ptimas condiciones.
  • Etapa de env√≠o:¬†Se solicita la recolecci√≥n de tu pedido por parte de la paqueter√≠a y tu producto estar√° en camino hacia tu domicilio, se te proporcionara via whatsapp la guia de reastreo para que puedas monitorear en todo momento la ubicaci√≥n de tu pedido.
  • Etapa de Entrega:¬†Tu pedido llega a la puerta de tu hogar para que lo disfrutes tanto como nosotros al momento de envi√°rtelo.

¬ŅEl paquete ser√° entregado en mi casa o tendr√© que ir a buscarlo a la oficina de alguna mensajer√≠a?

  • Llegar√° a la puerta de tu casa o al lugar que t√ļ decidas. Si te interesa recogerlo en alguna sucursal de la mensajer√≠a, comun√≠cate con nosotros antes de hacer tu pedido.

¬ŅPuedo elegir el d√≠a y hora de entrega del paquete?¬†

  • No, lamentablemente el d√≠a y horario de entrega dependen de muchos factores, por lo que te sugerimos estar atento a la llegada del paquete. Si no te es posible, elige el env√≠o a la sucursal de mensajeria m√°s cercana a ti, para ello comun√≠cate con nosotros antes de hacer tu pedido.

¬ŅQu√© pasa si mi pedido es robado o extraviado durante el env√≠o?

  • Tu pedido cuenta con un seguro contra robo o extrav√≠o, en caso de que le haya ocurrido alg√ļn percance en el trayecto, se te reembolsa tu dinero o se te env√≠a el mismo art√≠culo o similar de nuevo.

¬ŅEs necesario que est√© yo en mi domicilio al momento de la entrega?

  • No es necesario, solamente las paqueter√≠as solicitan que alguien est√© en el domicilio al momento de la entrega.

No vivo en M√©xico ¬ŅHacen env√≠os internacionales?

  • No, Por el momento solo contamos con env√≠os nacionales.

 

 

DEVOLUCIONES Y GARANT√ćAS

Mi producto estaba da√Īado al llegar. ¬Ņqu√© debo hacer?
Consulta nuestra
Política de cambios y devoluciones.

Antes de finalizar la compra aseg√ļrate de verificar que el producto que pides sea el correcto (revisa modelo de accesorio, color, cantidad y material) antes de finalizar t√ļ compra ya que no realizaremos ning√ļn cambio ni devoluci√≥n en los art√≠culos solicitados de manera err√≥nea.

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